Support & kontakt

Så når du oss

För samtliga förfrågningar och ärenden som rör Frenwall Limited och dess tjänster på madrush.com.se.se är nedanstående kontaktuppgifter tillgängliga. All kommunikation hanteras i enlighet med gällande rutiner och behandlas konfidentiellt.

E-postadress

Skriftliga förfrågningar ställs till följande e-postadress:

Postadress och registrerat kontor

Frenwall Limiteds registrerade verksamhetsadress är följande:

Kundsupport

Frenwall Limiteds kundsupport handläggs i enlighet med fastställda serviceprotokoll. Inkomna ärenden registreras och tilldelas ett ärendenummer, vilket möjliggör systematisk uppföljning och spårbarhet under hela handläggningsprocessen.

Hantering av inkomna ärenden

Samtliga inkomna förfrågningar bekräftas skriftligen inom rimlig tid efter mottagande. Ärendet granskas därefter av behörig handläggare, varefter ett fullständigt svar tillhandahålls i enlighet med nedanstående svarstider. För att underlätta en effektiv handläggning bör ärendets natur tydligt anges i den inledande förfrågan.

Svarstider

Standardsvarstiden för inkomna e-postförfrågningar uppgår till fem (5) arbetsdagar från den tidpunkt då förfrågan mottagits och registrerats. Ärenden av komplex karaktär, vilka kräver ytterligare utredning eller samordning med berörda avdelningar, kan komma att handläggas under en längre tidsperiod. I sådana fall meddelas berörda parter om förväntad handläggningstid.

Ärendekategorier

Kundsupporten hanterar ärenden inom följande kategorier: allmänna kontoförfrågningar, tekniska felrapporter, faktura- och betalningsfrågor samt övriga frågor av administrativ karaktär. Förfrågningar som faller utanför dessa kategorier vidarebefordras till behörig instans inom organisationen.

Behandling av personuppgifter

Personuppgifter som lämnas i samband med supportärenden behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR). Uppgifterna används uteslutande i syfte att handlägga det aktuella ärendet och delas inte med tredje part utan rättslig grund.