Spela ansvarsfullt

Företagets åtagande

Frenwall Limited, operatör av madrush.com.se.se, erkänner sitt juridiska och etiska ansvar att tillhandahålla en säker och kontrollerad spelmiljö för samtliga registrerade användare. Det är företagets officiella policy att spelverksamheten ska bedrivas i enlighet med gällande lagstiftning och regulatoriska krav avseende ansvarsfullt spelande. Samtliga tjänster som tillhandahålls via madrush.com.se.se är utformade med användarens välbefinnande som prioritet. Frenwall Limited är fast övertygat om att spelande uteslutande ska utgöra en form av underhållning och rekreation, och att det under inga omständigheter ska betraktas som en inkomstkälla eller ett medel för ekonomisk vinning. Bolaget förbinder sig att kontinuerligt utvärdera och förbättra de åtgärder som vidtas för att förebygga spelproblem samt att erbjuda adekvat stöd till de användare som befinner sig i riskzonen.

Varningstecken på spelproblem

Det är av väsentlig betydelse att användare regelbundet utvärderar sitt spelande i förhållande till följande indikationer på problematiskt spelbeteende. Nedanstående kriterier har identifierats som signifikanta varningssignaler vilka bör tas på allvar:

• Spelandet prioriteras framför grundläggande ekonomiska förpliktelser såsom hyra, räkningar eller livsmedelsutgifter, och ekonomiska medel avsatta för nödvändiga ändamål används för spel.
• Försök att återvinna förlorade pengar genom fortsatt spelande, ett beteende som benämns som "chasing losses", förekommer regelbundet och resulterar i ytterligare ekonomiska förluster.
• Spelfrekvensen och de insatta beloppen ökar successivt utan att användaren uppnår samma upplevelse av tillfredsställelse, vilket tyder på en utvecklad tolerans mot spelets stimulans.
• Känslor av ångest, irritabilitet eller rastlöshet uppkommer när spelandet begränsas eller avbryts, vilket kan indikera ett psykologiskt beroende av spelaktiviteten.
• Spelandet hemlighålls för familjemedlemmar, vänner eller andra närstående, och lögner framförs för att dölja omfattningen av spelaktiviteten eller de ekonomiska konsekvenserna därav.
• Arbetsrelaterade, sociala eller familjemässiga åtaganden försummas till förmån för spelandet, och relationer påverkas negativt till följd av det överdrivna spelengagemanget.

Självexkludering

Frenwall Limited tillhandahåller ett formellt system för självexkludering i enlighet med regulatoriska krav. Självexkludering innebär att en användare frivilligt begär att sitt konto ska stängas av för en bestämd eller obestämd tidsperiod. Under den period då självexkludering är aktiv är det inte möjligt att placera insatser, genomföra transaktioner eller på annat sätt nyttja de speltjänster som erbjuds via madrush.com.se.se.

Ansökan om självexkludering kan inlämnas när som helst via kontaktformuläret eller genom att kontakta kundtjänst. Begäran om självexkludering behandlas skyndsamt och träder i kraft utan dröjsmål. Det åligger Frenwall Limited att säkerställa att ingen marknadsföring eller kommunikation riktas till användare som befinner sig i aktiv självexkludering. En begäran om återaktivering av ett konto efter genomförd självexkludering undergår en obligatorisk bedömningsprocess och beviljas inte förrän den angivna exkluderingsperioden har löpt ut. Användare uppmanas att noggrant överväga de konsekvenser som är förknippade med ett beslut om självexkludering innan en formell ansökan inlämnas.

Spelgränser

För att stödja ett ansvarsfullt spelande erbjuder madrush.com.se.se ett flertal verktyg för självreglering av spelets finansiella och tidsmässiga omfattning. Dessa begränsningsmekanismer är tillgängliga för samtliga registrerade användare och kan aktiveras direkt via kontoinställningarna.

Följande typer av gränser kan fastställas av användaren:

• Insättningsgräns: En övre gräns för de belopp som får sättas in på spelkontot under en definierad tidsperiod, exempelvis dagligen, veckovis eller månadsvis.
• Förlustgräns: En fastställd maximal förlust som tillåts under en given tidsperiod, varefter ytterligare spelande blockeras automatiskt tills perioden återställs.
• Sessionsgräns: En tidsbegränsning som anger hur länge en enskild spelsession maximalt får pågå, efter vilken användaren automatiskt loggas ut från plattformen.
• Vadslagningsgräns: En restriktion avseende det totala belopp som får spelas under en specificerad tidsperiod, oberoende av eventuella vinster.

Sänkning av en fastställd gräns träder i kraft omedelbart. Höjning av en befintlig gräns är underkastad en obligatorisk betänketid i enlighet med gällande reglering, i syfte att förhindra impulsiva beslut. Användare uppmanas att regelbundet se över och justera sina gränser i takt med förändrade omständigheter.

Hjälp och stöd

Frenwall Limited erkänner att spelproblem kan drabba individer oavsett bakgrund och att professionellt stöd kan vara nödvändigt för att hantera ett problematiskt spelbeteende. Det rekommenderas att användare som uppvisar tecken på spelproblem söker professionell hjälp utan dröjsmål.

I Sverige finns ett flertal organisationer och institutioner som erbjuder kostnadsfri och konfidentiell rådgivning och behandling för spelproblem. Stöd kan erhållas genom primärvården, som kan tillhandahålla remiss till specialiserad beroendevård. Landets kommuner erbjuder i många fall socialtjänstens stödinsatser för individer med spelproblem och deras anhöriga. Spelprevention och stödverksamhet bedrivs av ideella organisationer samt av offentliga aktörer verksamma inom hälso- och sjukvårdsektorn. Anonyma stödgrupper och självhjälpsprogram är tillgängliga för de som föredrar att söka stöd utanför det formella vårdsystemet. Anhöriga till personer med spelproblem kan erhålla eget stöd och rådgivning hos relevanta stödinrättningar.

Frenwall Limited uppmanar alla användare som upplever svårigheter relaterade till spelande att utan tvekan kontakta ovanstående instanser för professionellt stöd och vägledning.

Kontakta oss

Frågor, ärenden eller synpunkter avseende ansvarsfullt spelande, spelgränser, självexkludering eller andra relaterade frågor kan riktas till Frenwall Limiteds kundtjänst. Samtliga ärenden av detta slag behand